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  Como comente en otros post vivimos en la sociedad de la información cuyo máximo exponente es internet(la web).
 Por lo tanto una AAPP debe facilitar mecanismos de información, comunicación y servicios al ciudadano a través de la web: portal del y para el ciudadano.
  
 El portal del ciudadano ha de ofrecer servicios de atención ciudadana integrados,accesibles, normalizados,personalizados y escalables.

• Integrados:para permitir acceder, desde una "ventanilla única", a toda la información,gestión y participación que demande el ciudadano.
• Accesibles:disponibles por el medio que elija el ciudadano (oficinas, teléfono, internet,móviles)
• Normalizado:  de manera que el ciudadano reciba el mismo servicio con independencia del lugar, discapacidad, etc.
• Personalizado: agrupando la información,comunicación,gestión y participación por bloques de interés(edad,propósito,sexo...)
• Escalables: desde el punto de vista de la información y lo servicios.

Siguiendo estas bases y desarrollando e integrando en el portal con las herramientas adecuadas(gestores de contenidos,gestores de workflow,firma electrónica,tts,...) al ciudadano no solo se le mostrará  información  sino que se le dotará de una herramienta que le ofrecerá:  

• Información atráves  de páginas con contenidos georeferenciados.
•  Gestión y tramitación directa: Padrón,trámites,tributos,reservas, etc... sin estar regidos por horarios de oficina.
• Participación a través de votaciones,foros,preguntas frecuentes etc.. 
• Comunicación a través de los distintos medios digitales(audio,video..). 
   

La máxima de un portal ciudadano no es convertirse en un medio de información sino en la herramienta de generación de comunicación.
 
Independientemente de las ventajas que un portal ciudadano ofrece desde la web  también permite agilizar y mejorar el trato con el ciudadano que demande información de manera presencial:

• Agilizar: ya que el personal laboral de la AAPP utilizará el portal para recabar la información que demande el ciudadano.
• Mejorar: ya que la afluencia de usuarios a los servicios de atención ciudadana decrementarán de manera exponencial.