Atención Ciudadana Luis Pedro Rodríguez Gómez http://blog.andago.com/web/blog-andago/atencion-ciudadana/-/blogs/portal-del-ciudadano:-herramienta-de-comunicacion-de-las-aapp 2009-08-06T11:53:45Z 2009-08-06T08:13:59Z

<p>&nbsp; Como comente en otros post vivimos en la sociedad de la información cuyo máximo exponente es internet(la web). <br />&nbsp;Por lo tanto una AAPP debe facilitar mecanismos de información, comunicación y servicios al ciudadano a través de la web: portal del y para el ciudadano. <br />&nbsp;&nbsp; <br />&nbsp;El portal del ciudadano ha de ofrecer servicios de atención ciudadana integrados,accesibles, normalizados,personalizados y escalables.</p><ul><li>Integrados:para permitir acceder, desde una &quot;ventanilla única&quot;, a toda la información,gestión y participación que demande el ciudadano.</li><li>Accesibles:disponibles por el medio que elija el ciudadano (oficinas, teléfono, internet,móviles)</li><li>Normalizado:&nbsp; de manera que el ciudadano reciba el mismo servicio con independencia del lugar, discapacidad, etc.</li><li>Personalizado: agrupando la información,comunicación,gestión y participación por bloques de interés(edad,propósito,sexo...)</li><li>Escalables: desde el punto de vista de la información y lo servicios.</li></ul><p>Siguiendo estas bases y desarrollando e integrando en el portal con las herramientas adecuadas(gestores de contenidos,gestores de workflow,firma electrónica,tts,...) al ciudadano no solo se le mostrará&nbsp; información&nbsp; sino que se le dotará de una herramienta que le ofrecerá:&nbsp;&nbsp;</p><ul><li>Información atráves&nbsp; de páginas con contenidos georeferenciados.</li><li>&nbsp;Gestión y tramitación directa: Padrón,trámites,tributos,reservas, etc... sin estar regidos por horarios de oficina.</li><li>Participación a través de votaciones,foros,preguntas frecuentes etc..&nbsp;</li><li>Comunicación a través de los distintos medios digitales(audio,video..).&nbsp; <br />&nbsp;</li></ul><p>La máxima de un portal ciudadano no es convertirse en un medio de información sino en la herramienta de generación de comunicación. <br />&nbsp;<br />Independientemente de las ventajas que un portal ciudadano ofrece desde la web&nbsp; también permite agilizar y mejorar el trato con el ciudadano que demande información de manera presencial:</p><ul><li>Agilizar: ya que el personal laboral de la AAPP utilizará el portal para recabar la información que demande el ciudadano.</li><li>Mejorar: ya que la afluencia de usuarios a los servicios de atención ciudadana decrementarán de manera exponencial.</li></ul><p>&nbsp;</p>

Luis Pedro Rodríguez Gómez 2009-08-06T08:13:59Z